Page 163 - BTSGroup ONE REPORT 2021/22_TH

ิ
บริษัท บีทีเอส กรุป โฮลด้งส์ จ�ำกัด (มหำชน) 5.3 รำยงำนผลกำรด�ำเนินงำนด้ำนกำรก�ำกับดูแลกิจกำร 161
รำยงำนประจ�ำปี 2564/65

ุ
กล่มบริษัทบีทีเอสรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สำาหรับคู่ค้า (Supplier Code of Business Conduct) เพื่อกำาหนดหลักปฏิบัติสำาหรับคู่ค้า
ุ
ู
ศูนย์ฮอตไลน์ และสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ Facebook, Line และ Twitter ตลอดจนเปิดตัว ของกล่มบริษัทบีทีเอสเกี่ยวกับความรับผิดชอบของค่ค้าต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
แอปพลิเคชันสำาหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ (BTS SkyTrain app) เพื่อให้ข้อมูลแบบ real-time เพื่อให้การดำาเนินธุรกิจเป็นไปอย่างยั่งยืนตลอดทั้งระบบการจัดซื้อจัดจ้าง (Supply Chain)
ในการตรวจสอบความหนาแน่นของผู้โดยสารและสถานะการเดินรถไฟฟ้าบีทีเอส นอกจากนี ้ ของกลุ่มบริษัท
ุ
ื
กล่มบริษัทมีการสำารวจความพึงพอใจของลูกค้าเพ่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการ
ุ
ู
และบริหารงานให้ดียิ่งขึ้น และมีการพัฒนาบุคลากรให้บริการลูกค้าโดยมีการอบรมและ คู่แข่ง กล่มบริษัทบีทีเอสจะปฏิบัติต่อค่แข่งทางการค้าภายใต้กฎหมายและจรรยาบรรณ
ให้ความรู้ความเข้าใจกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพ่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ทางการค้าที่ดี โดยจะเน้นที่การแข่งขันที่สุจริต ไม่ทำาลายชื่อเสียงของคู่แข่งด้วยการกล่าวหา
ื
ั
ู
และรักษาระดับมาตรฐานการให้บริการของกลุ่มบริษัท ในทางไม่ดี รวมท้งไม่แสวงหาข้อมูลหรือความลับของค่แข่งด้วยวิธีการไม่สุจริตหรือไม่เหมาะสม
กลุ่มบริษัทบีทีเอสจะดำาเนินธุรกิจด้วยความซื่อตรงและเป็นมืออาชีพ
ี
ุ
พนักงาน กล่มบริษัทบีทีเอสเชื่อว่าพนักงานเป็นปัจจัยหลักและเป็นทรัพยากรท่มีคุณค่า
ุ
ั
ุ
ี
ในการดาเนินธุรกิจ กล่มบริษัทบีทีเอสเคารพสิทธิของพนักงานตามสิทธิมนุษยชนขั้นพ้นฐาน เจ้าหน้ กล่มบริษัทบีทีเอสเน้นการสร้างความเชื่อม่นให้แก่เจ้าหนี้ของกล่มบริษัท โดยเน้น
ำ
ุ
ื
ื
ั
ี
ุ
ี
้
ั
้
่
็
ั
ั
่
ตามหลกสากลและตามกฎหมายและระเบยบขอบงคบตางๆ โดยใหความเปนธรรมตอพนกงาน ที่ความสุจริตและยึดม่นตามเง่อนไขและสัญญาท่ทำาไว้กับเจ้าหนี้อย่างเคร่งครัด กล่มบริษัท
ั
้
ทุกระดับโดยไม่เลือกปฏิบัติ รวมทั้งยังให้ความสำาคัญกับสุขภาพ อาชีวอนามัย ความปลอดภัย บีทีเอสได้มีการชำาระเงินกูและดอกเบี้ยถูกต้อง ตรงต่อเวลา และครบถ้วนมาโดยตลอด รวมทั้ง
ในชีวิตและทรัพย์สิน และสภาพแวดล้อมในการทำางานของพนักงาน ตลอดจนเสริมสร้าง ไม่นำาเงินที่กู้ยืมมาไปใช้ในทางที่ขัดต่อวัตถุประสงค์การกู้ยืม นอกจากนั้น กลุ่มบริษัทบีทีเอส
ุ
ำ
วัฒนธรรมและบรรยากาศการทำางานที่ดีและส่งเสริมการทำางานเป็นทีม นอกจากนี้ กลุ่มบริษัท ยังไม่ปกปิดข้อมูลหรือข้อเท็จจริงอันทาให้เกิดความเสียหายแก่เจ้าหนี้ของกล่มบริษัทอีกด้วย
บีทีเอสมอบโอกาสในการสร้างความก้าวหน้าในการทางานให้แก่พนักงานทุกคนโดยเท่าเทียมกัน
ำ
ิ
ำ
ุ
ื
ำ
และเห็นความสาคัญในเร่องศักยภาพของพนักงาน จึงม่งเน้นการพัฒนาบุคลากร มีการฝึกอบรม สังคม ชุมชน และส่งแวดล้อม การดาเนินธุรกิจอย่างมีจิตสำานึกต่อสังคมและชุมชน
ั
ื
พนักงานอย่างต่อเนื่องท้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งมีการจัดกิจกรรมเพ่อเสริมสร้าง เป็นพลังขับเคล่อนที่สำาคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนท้งในระดับชุมชนและในระดับประเทศ
ื
ั
ุ
ั
ความสัมพันธ์อันดีในองค์กร ทั้งระหว่างพนักงานกันเองและระหว่างพนักงานและผู้บริหาร กล่มบริษัทบีทีเอสยึดม่นในเจตนารมณ์ที่จะสานต่อเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน
ุ
ในการนี้ กล่มบริษัทได้จัดทำาแบบสำารวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Employee (Sustainable Development Goals) ขององค์การสหประชาชาติ โดยมีวัตถุประสงค ์
ี
ึ
ู
ื
Engagement Survey) เพ่อประเมินความคิดเห็นและความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร เพ่อยกระดับคุณภาพชีวิตและความเป็นอย่ท่ดีของสังคมและชุมชน ซ่งจะเสริมสร้างความเข้มแข็ง
ื
ตลอดจนรับทราบและทำาความเข้าใจในความคาดหวังของพนักงานต่อกลุ่มบริษัท ซึ่งข้อมูล และนำามาซึ่งประโยชน์สุขของสังคมและชุมชนโดยรวม นอกจากนี้ กลุ่มบริษัทบีทีเอสมุ่งเน้น
ู
ี
ทั้งหมดท่ได้รับมานั้นจะนำามาปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ การรักษาความสมดุลในการแสวงหาผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจควบค่ไปกับการมีจิตสำานึก
ิ
้
ำ
ั
้
ำ
องค์กรและทรัพยากรบุคคลทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ต่อสิ่งแวดลอม โดยดาเนินธุรกิจ พฒนา และปรับปรุงการดาเนินงานให้เป็นมตรต่อสิ่งแวดลอม
หรือส่งผลกระทบน้อยที่สุดต่อสิ่งแวดล้อม ตามกฎหมายและมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม
ี
คู่ค้า กลุ่มบริษัทบีทีเอสคำานึงถึงความสำาคัญของคู่ค้าในฐานะที่เป็นผู้ที่มีความสำาคัญในการ ท่ได้รับการยอมรับในประเทศและในระดับสากล ตลอดจนปลูกฝังวัฒนธรรมการดูแลรักษา
ำ
ี
ให้ความช่วยเหลือการดำาเนินธุรกิจของกลุ่มบริษัท โดยกลุ่มบริษัทบีทีเอสยึดหลักการปฏิบัติ สิ่งแวดล้อม และจัดการการใช้ทรัพยากรท่มีอยู่อย่างจากัดอย่างมีประสิทธิภาพให้เกิดขึ้น
ู
ุ
ที่เสมอภาคและการแข่งขันที่เป็นธรรมต่อค่ค้าทุกราย นอกจากนี้ กล่มบริษัทบีทีเอสยังเน้น ในองค์กรอย่างต่อเนื่อง
ความโปร่งใส และความตรงไปตรงมาในการดำาเนินธุรกิจ การคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม
ี
ุ
ู
และการเจรจาตกลงเข้าทำาสัญญากับค่ค้าโดยให้ได้ผลตอบแทนที่เป็นธรรมกับทั้งสองฝ่าย กล่มบริษัทบีทีเอสให้การสนับสนุนกิจกรรมท่ส่งเสริมการพัฒนาสังคมและชุมชน และส่งแวดล้อม
ิ
ู
ุ
โดยกล่มบริษัทบีทีเอสจะปฏิบัติต่อค่ค้าให้เป็นไปตามข้อตกลงในสัญญาและจรรยาบรรณ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงตอบสนองความต้องการของสังคมและชุมชน และความคาดหวัง
ุ
ในการดาเนินธุรกิจของกล่มบริษัท นอกจากน้ กล่มบริษัทบีทีเอสได้จัดทำาจริยธรรมทางธุรกิจ ของผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง แต่ยังเป็นการสนับสนุนให้บุคลากรของกล่มบริษัทมีส่วนร่วม
ุ
ุ
ำ
ี