Page 99 - BTSGroup ONE REPORT 2021/22_TH
P. 99
บริิษััท บีทีเอส กริุป โฮลดิ้ิ�งส์ จำำ�กัดิ้ (มห�ชน) 4.3 การบริหารจััดการความเสี่่�ยง 97
ริ�ยง�นปริะจำำ�ปี 2564/65
ความ่เสี�ยุงจากการุ๊พัึ�งพัาผ้้ให้บีรุ๊ิการุ๊น้อยุรุ๊ายุ ดังนั้น หากกลุ่มบริษัทไม่สามารถจัดเตรียมและพัฒนาบุคลากรได้เพียงพอและทันเวลา
กลุ่มบริษัทอาจต้องพึ่งพาผู้ให้บริการจากภายนอกองค์กรหรือจากต่างประเทศในการ อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการดำาเนินงานและการบรรลุเป้าหมายในระยะยาว
ดูแลรักษาและซ่อมบำารุงระบบและอุปกรณ์ ตลอดจนการฝึกอบรมทักษะความชำานาญที่ใช้
ในการดำาเนินงานดังกล่าว อาทิเช่น ในธุรกิจระบบขนส่งมวลชน บีทีเอสซียังคงต้องพึ่งพา นอกจากนี้ แม้ว่ากลุ่มบริษัทจะไม่มีการจัดตั้งสหภาพแรงงานและไม่เคยประสบปัญหา
ซีเมนส์ในการดูแลรักษาและซ่อมบำารุงรถไฟฟ้าจำานวน 35 ขบวน ขบวนละ 4 ตู้ ซึ่งซื้อจาก การหยุดงานของพนักงาน แต่กลุ่มบริษัทไม่สามารถรับรองได้ว่าปัญหาความขัดแย้ง
ซีเมนส์ และระบบไฟฟ้าและเครื่องกลอื่น ๆ โดยในปี 2557/58 บีทีเอสซี ได้ลงนามในสัญญา ด้านบุคลากรจะไม่เกิดขึ้นกับกลุ่มบริษัทในอนาคต
ซ่อมบำารุงฉบับใหม่กับซีเมนส์ ซึ่งเป็นสัญญาซ่อมบำารุงระยะยาว 15 ปี มีระยะเวลาเริ่มตั้งแต่
ี
ุ
ำ
วันที่ 1 มกราคม 2558 ถึง 4 ธันวาคม 2572 (วันสิ้นสุดสัญญาสัมปทาน) ด้วยเหตุน้ กล่มบริษัทจึงให้ความสาคัญต่อการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่าง
ื
ุ
ต่อเน่องโดยจัดให้มีหลักสูตรการฝึกอบรมสำาหรับบุคลากรของกล่มบริษัท และสนับสนุนให้
ตามสัญญาซ่อมบำารุงฉบับใหม่นี้ คู่สัญญาไม่สามารถบอกเลิกสัญญาได้ก่อนครบกำาหนด ผู้บริหารระดับกลางมีส่วนร่วมในการวางแผนบริหารจัดการเพื่อเสริมสร้างศักยภาพ และ
อายุสัญญา ดังนั้นหากซีเมนส์ไม่สามารถบำารุงรักษารถไฟฟ้าตลอดจนระบบไฟฟ้า เพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ของบุคลากร ตลอดจนให้ความสำาคัญต่อค่าตอบแทน
และเครื่องกลให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำาหนดไว้ในสัญญาแล้ว บีทีเอสซีก็ไม่สามารถบอกเลิก สวัสดิการ และผลประโยชน์ระยะยาวของบุคลากร ทั้งในรูปของตัวเงินและรูปแบบอื่น ๆ รวมถึง
สัญญาดังกล่าวได้ ซึ่งเหตุดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อการให้บริการระบบรถไฟฟ้าบีทีเอส การจัดตั้งกองทุนสำารองเลี้ยงชีพ สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน และการออกและจัดสรร
อย่างไรก็ตาม บีทีเอสซีสามารถเรียกร้องให้ซีเมนส์ชำาระค่าเสียหายให้แก่บีทีเอสซีตาม ใบสำาคัญสิทธิที่จะซื้อหุ้นของบริษัทฯ (ESOP) ให้แก่พนักงาน ซึ่งจะเป็นการลดความเสี่ยง
Performance Index ได้ตลอดอายุของสัญญา สำาหรับรถไฟฟ้าอีกจำานวน 17 ขบวน ขบวนละ ด้านบุคลากรในการดำาเนินงานของกลุ่มบริษัทได้ นอกจากนี้ กลุ่มบริษัทยังได้จัดให้มี
4 ตู้ ที่บีทีเอสซีซื้อจากซีอาร์อาร์ซีนั้น บีทีเอสซีจะเป็นผู้ดูแลรักษาและซ่อมบำารุงรถไฟฟ้า แผนสืบทอดตำาแหน่ง (Succession Plan) เพื่อเตรียมความพร้อมในการสร้างผู้บริหารรุ่น
ดังกล่าวเอง โดยตามสัญญาซื้อรถไฟฟ้า ซีอาร์อาร์ซีจะต้องทำาการฝึกอบรมให้แก่พนักงาน ถัดไปเพื่อรักษาและเสริมสร้างการเติบโตขององค์กรในระยะยาว
ของบีทีเอสซีสำาหรับการจัดการและดูแลรักษาระบบต่าง ๆ ของรถไฟฟ้า และการฝึกอบรม
สำาหรับการจัดการและงานซ่อมบำารุงใหญ่ (Overhaul) ความ่เสี�ยุงด้านช่ื�อเสียุงองค์กรุ๊
แบรนด์บีทีเอสก้าวขึ้นมาเป็นแบรนด์ที่สังคมไทยรู้จักกันอย่างกว้างขวาง อีกทั้งจาก
ปัจจุบัน บีทีเอสซีได้ดำาเนินการบำารุงรักษาระบบรถไฟฟ้าบางส่วน ด้วยบุคลากรของ ผลการสำารวจความพึงพอใจของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าสาธารณชนมีการรับรู้ในเชิงบวก
บีทีเอสซีเอง เช่น ระบบจัดเก็บค่าโดยสารอัตโนมัติ ระบบวิทยุสื่อสาร และระบบอาณัติ ต่อแบรนด์บีทีเอส โดยฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของกลุ่มบริษัทมีการวิเคราะห์และติดตามผล
สัญญาณ นอกจากนั้น บีทีเอสซียังมีนโยบายในการเพิ่มศักยภาพของหน่วยงานวิศวกรรม ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำาเสมอ อย่างไรก็ดี ธุรกิจของกลุ่มบริษัทยังมีความเสี่ยง
และหน่วยงานซ่อมบำารุงในการซ่อมบำารุงเครื่องมือและอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับระบบรถไฟฟ้า ด้านชื่อเสียงองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจระบบขนส่งมวลชน หากความพึงพอใจ
ู
เพื่อเป็นการลดการพึ่งพาบริษัทผู้ผลิตรถไฟฟ้า ของผ้โดยสารรถไฟฟ้าบีทีเอสในด้านต่าง ๆ ลดลง อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์
่
ความเชือมนต่อการดำาเนินธุรกิจ และก่อให้เกิดอุปสรรคต่อการดำาเนินงานและโอกาส
่
ั
ความ่เสี�ยุงด้านบี๊คลากรุ๊ ทางธุรกิจของกลุ่มบริษัทได้ในอนาคต
การดำาเนินงานของกลุ่มบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจระบบขนส่งมวลชน และส่วนที่
เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลภายใต้กลุ่มธุรกิจ MIX ต้องพึ่งพาบุคลากรที่มีประสบการณ์ กลุ่มบริษัทจึงได้กำาหนดทิศทางการดำาเนินธุรกิจตามหลักการกำากับดูแลกิจการที่ดี และมี
ความรู้ ความชำานาญ หรือทักษะเฉพาะทาง ซึ่งอาจทำาให้การสรรหาบุคลากรที่เหมาะสม เจตนารมณ์ที่ชัดเจนในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน การเคารพสิทธิมนุษยชน และการ
เป็นเรื่องท้าทาย และมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง นอกจากนี้ กลุ่มบริษัทอาจต้องเผชิญกับการ รักษาสิ่งแวดล้อม โดยยึดมั่นในเป้าหมาย หลักการ และคุณค่าในการดำาเนินธุรกิจ บนความ
แข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่นในการแย่งชิงบุคลากรผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจทำาให้กลุ่มบริษัท ซื่อตรงและรับผิดชอบเสมอมา เพื่อสร้างความสมดุลและสร้างมูลค่าเพิ่มร่วมกันระหว่างธุรกิจ
ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการจากภายนอกองค์กรหรือจากต่างประเทศในการดำาเนินงานดังกล่าว พร้อมทั้งเน้นย้ำาถึงการประกอบธุรกิจภายใต้การเติบโตแบบยั่งยืนที่คำานึงถึง สังคม ชุมชน
และสิ่งแวดล้อม และประโยชน์สูงสุดของผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
